Summary
LG 로봇청소기 사용 전 확인하면 좋은 구성품 및 소모품(액세서리), 설치 조건 및 가능 여부, 이전 설치, 케어십 서비스 가입 가능 여부를 정리했습니다. 제품 문제 해결, 앱 및 맵 설정 등 제품 사용 중 발생할 수 있는 상황에 대한 해결 방법을 확인할 수 있습니다.
*본 콘텐츠는 LG전자 lge.co.kr 게재 정보를 기반으로 작성되었습니다.
목차
- 구성품 및 소모품
- 배송 및 설치
- 구독
- 고객지원
- 제품 FAQ 자세히보기
1. 구성품 및 소모품(액세서리)
Q. 필요한 소모품을 추가로 구매하고 싶어요.
A. 필터, 먼지봉투, 물걸레, 전용 세제 등 청소 로봇에 필요한 소모품을 추가로 구매하고 싶으신가요?
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Q. 청소 로봇에 동봉되어 있거나 별도로 사용할 수 있는 리모컨이 있나요?
A. 청소 로봇은 리모컨 기능을 지원하지 않아 리모컨이 기본 구성품에 포함되어 있지 않습니다.
청소 로봇은 제품 본체 버튼과 ThinQ 앱을 통해 조작할 수 있습니다.
2. 배송 및 설치
Q. HOM-BOT RONi(로니) 모델 중 자동 급배수가 되는 제품이 무엇인가요? 설치 조건과 비용도 궁금해요.
A. HOM-BOT RONi(로니)의 2가지 타입(히든스테이션 / 오브제스테이션) 중 자동 급배수를 지원하는 모델은 '히든스테이션'입니다.
자동 급배수는 직배수관을 연결해 물걸레 세척용 급수와 오수 배출을 알아서 처리하는 편리한 시스템입니다.
특히 HOM-BOT RONi(로니)의 히든스테이션은 높이 15cm 초슬림 디자인으로 설계되어, 싱크대 걸레받이 영역에 깔끔하게 빌트인 설치를 할 수 있습니다.
HOM-BOT RONi(로니)의 히든스테이션 설치 및 원활한 주행을 위해서는 아래 설치 환경 조건이 충족이 필요하며, 정확한 설치 가능 여부는 전문 설치 기사의 무상 설치 답사를 통해 확인 가능합니다.
급/배수 호스, 전원 연결을 위해 하부장 및 마감 판넬 타공 등 기본 설치는 무상으로 제공되며, 이외 추가 시공을 원하실 경우 비용이 발생할 수 있습니다.
■ 히든스테이션 설치 환경
- ①자동 급배수 설치 환경 확인 후 시공 진행 가능한 환경인지 확인
- ②걸레받이 높이 150mm 이상 확보 확인 (필수)
- ③설치 공간의 싱크대 폭 600mm 이상 확보 확인 (필수)
- ④설치 공간의 싱크대 깊이 500mm 확보 확인 (필수)
- ⑤충전대 전면 도어로부터 전방 공간 최소 1.0m 확보 확인 (필수)
■ 자동 급배수 설치 환경
- •거리 및 위치: 수전(싱크대 수도꼭지)으로부터 6m 이내 설치를 권장합니다.
- •배수 환경: 싱크대 하부 배수캡 확인이 필요하며, 이미 다른 Y자 커넥터가 설치된 경우 추가 시공이 어려울 수 있습니다.
- •설치 불가 장소: 화장실, 베란다, 실외: 동파 위험(영상 5도 이하) 및 직사광선으로 인한 호스 경화 위험으로 설치가 불가능합니다.
- •비수돗물 환경: 지하수, 빗물, 농업용수 사용 환경은 제품 손상 우려로 설치할 수 없습니다.
■ 설치 비용 및 사전답사 안내
- •설치 비용: 위 항목을 모두 충족하는 경우, 별도 장공사 없이 히든스테이션 설치가 가능하며, 보강 작업이 없는 한 설치비는 무료입니다.
- •사전 답사: 자가 진단이 어려운 경우 무상 사전답사를 신청하실 수 있습니다.
Q. HOM-BOT RONi(로니)는 배송 시 설치기사님이 직접 설치해주시나요?
A. LGE.COM에서 구매 시, 택배 배송이 아닌 가정 배송으로 전문 설치 기사님이 직접 설치를 진행합니다.
특히 LG HOM-BOT RONi(로니)의 히든 스테이션은 가전 설치 노하우를 가진 전문 설치 기사가 무료 사전 방문 서비스 후 설치부터 시공, 초기 매핑(지도 그리기)까지 지원해 드립니다.
Q. HOM-BOT RONi(로니)의 구매 전 설치 가능 여부를 확인해줄 수 있나요?
A. 급배수 연결이 필요한 히든스테이션 구매 시, 전문 설치 기사의 무상 사전 답사가 진행됩니다.
Q. HOM-BOT RONi(로니)의 이전 설치가 필요해요. 비용은 얼마인가요?
A. 이전 설치를 위한 철거 및 설치 비용 각각은 하기와 같으며, 설치 환경에 따른 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
추가 비용 발생 시 고객 별도 부담입니다.
구독으로 HOM-BOT RONi(로니)를 구매하신 경우, 구독 기간 내 1회에 한하여 이전 설치가 무상 제공됩니다.
■히든스테이션 철거 및 설치비
- -히든스테이션의 철거 비용은 75,000원, 설치 비용은 102,000원입니다.
■오브제스테이션 철거 및 설치비
- -오브제스테이션의 철거 비용은 51,000원, 설치 비용은 68,000원입니다.
3. 구독
Q. 청소 로봇을 구매한 후 별도로 케어십 서비스를 신청할 수 있나요?
A. 청소 로봇을 이미 구매하셨더라도 케어십 서비스를 별도로 신청하실 수 있습니다.
■ 서비스 주요 혜택
- •전문가 방문 관리 : 주기적인 방문 점검 및 제품 내·외부 세척 서비스 제공
- •성능 점검 : 제품의 작동 상태 및 성능 이상 유·무 확인
- •소모품 교체 : 청소 로봇의 필터, 사이드 브러시 등 주기적 교체가 필요한 소모품 제공
케어십 서비스는 LG전자 고객센터(1544-7777) 또는 아래 케어십 페이지를 통해 보유 모델의 가입 가능 여부를 확인 후 신청하실 수 있습니다.
4. 고객지원
Q. 제품에 문제가 있는 것 같아요. 서비스센터 방문 전 시도해 볼 수 있는 방법이 궁금해요.
A. 청소 로봇 사용 중 제품 결함, 오류 등 문제가 발생하셨나요? 서비스센터 방문 전 스스로 해결할 수 있는 방법을 알려드릴게요.
스스로 해결이 어려운 경우 아래 링크를 통해 상담 요청을 하시면 담당자가 확인 후 좀 더 자세한 안내를 드리고 있습니다.
Q. 청소 로봇이 앱과 잘 연결되지 않거나, 맵이 계속 변경되는 이유는 무엇인가요? 점검 방법이 있나요?
A. 청소 로봇이 앱과 연동이 잘 안되거나, 맵 오류가 지속되는 경우 ThinQ 앱의 '스마트 진단' 기능을 통해 문제를 확인하실 수 있습니다.
스마트 진단은 본체의 센서나 모터 등의 주요 부품 상태를 스스로 파악하고, 음성을 통해 조치 방법을 안내해주는 기능으로 충전 중일 때 사용이 가능한 기능입니다.
스마트 진단을 통해 원인 확인이 어려우시거나, 조치를 했는데도 지속적으로 문제가 발생하는 경우 아래 내용을 참고해주세요.
■ ThinQ 앱 연동이 원활하지 않은 경우
- •공유기와 제품의 거리 확인 : 공유기와 제품의 거리가 멀리 떨어져 있는 경우 네트워크가 지연될 수 있습니다.
네트워크 거리에 따라 신호가 약해질 수 있으므로, 공유기의 위치를 공간 중앙으로 변경해주세요. - •제품 및 공유기의 전원 확인 : 제품과 공유기의 전원이 꺼져있지 않은지 확인해주세요.
■ 맵 오류가 반복되어 나타나는 경우
- •바닥 장애물 제거 : 바닥의 전선, 수건, 발판 등이 있으면 청소 로봇이 이동 중 이를 타고 넘어가며 위치를 오인해 지도가 틀어질 수 있습니다.
- •센서 오염 확인 : 상단의 뷰어 센서와 전면 및 하단의 장애물 감지 센서에 이물질이 묻어 있지 않은지 확인해 주세요.
센서가 오염될 경우 공간 인식 정확도가 저하될 수 있으므로, 부드러운 천으로 깨끗이 닦아주시기 바랍니다. - •학습 데이터 초기화 : 지도가 심하게 왜곡되었다면 기존 학습 데이터를 초기화한 후 다시 매핑하는 것이 정확합니다.
추가적으로 궁금하신 사항이 있으신 경우 LG전자 고객센터(1544-7777)로 문의해 주시면 자세히 안내드리겠습니다.
Q. 로보킹 AI 올인원 제품의 청소기와 충전대가 분리되었다는 알림이 뜨는데 어떻게 해결하나요?
A. 로보킹 AI 올인원 제품의 청소기와 충전대가 분리되었다는 안내가 뜬다면 청소기와 충전대의 연결 페어링이 끊어져 수동 연동이 필요한 상황일 수 있습니다.
■ 로보킹 AI 올인원 본체-충전대 페어링(수동 연동) 방법
- ①준비: 충전대 전원 코드를 뽑고, 본체의 주 전원 스위치를 껐다가 다시 켭니다.
- ②연동 모드 진입: 청소 로봇 본체의 범퍼 부분과 상단의 [충전 버튼(홈 모양)]을 동시에 약 15초간 꾹 눌러주세요.
- ③음성 확인: "연결 준비가 완료되었습니다"라는 음성이 나오면 연동 모드 진입 성공입니다.
- ④거치 및 연결: 청소기를 충전대에 올리고 충전대 전원 코드를 다시 연결해 주세요.
증상이 계속되는 경우 고객센터(1544-7777)를 통해 문의하시거나 엔지니어를 통한 제품 점검을 권장드립니다.
하기 페이지에서 출장 서비스를 예약해 주세요.
5. 제품 FAQ 자세히보기
로봇청소기 제품 비교, 설치 환경, 물걸레 관리, 앱 연결 등 보다 자세한 내용은 LG전자 공식 FAQ 페이지에서 확인할 수 있습니다.
청소기, 자주 묻는 질문 살펴보기 | FAQ | 가이드 | 스토리 | LG전자
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www.lge.co.kr
* 2026년 7월 7일 기준 정보이며, 이후 변경될 수 있습니다.
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